Współpraca z agencją SEO to inwestycja, która ma przynieść Twojej firmie realne korzyści. Zwiększenie widoczności w Google, wyższe pozycje słów kluczowych i większy ruch na stronie. Co jednak zrobić, gdy agencja SEO nie wywiązuje się z umowy? Niespełnione obietnice, brak raportów, nieprofesjonalna komunikacja – to tylko niektóre z problemów, z którymi mierzą się przedsiębiorcy. W takiej sytuacji warto znać swoje prawa i wiedzieć, jak skutecznie egzekwować zapisy zawarte w umowie. W tym artykule omówimy, co możesz zrobić jako klient, gdy firma SEO nie realizuje ustalonych działań. Jakie masz możliwości prawne i jakie kroki warto podjąć, zanim zdecydujesz się na rozwiązanie współpracy.
Objawy złej współpracy
Pierwszym sygnałem, że agencja SEO nie wywiązuje się z umowy, jest brak jasnej komunikacji. Regularny kontakt z klientem to podstawa każdej profesjonalnej współpracy. Jeśli nie otrzymujesz miesięcznych raportów, nie jesteś informowany o postępach lub Twoje pytania pozostają bez odpowiedzi, to poważny znak ostrzegawczy.
Innym objawem może być brak efektów. Oczywiście, efekty pozycjonowania nie pojawiają się z dnia na dzień. Jednak jeśli mija kilka miesięcy, a pozycje Twojej strony w Google nie tylko nie rosną, ale wręcz spadają, to warto przyjrzeć się działaniom agencji. Czy wdrożono zmiany na stronie? Prowadzony jest link building? Czy przeprowadzono audyt SEO? Brak tych działań może świadczyć o braku zaangażowania ze strony wykonawcy.
Kolejnym znakiem alarmowym są działania podejrzane lub nieetyczne. Np. używanie systemów wymiany linków, spamowanie katalogami czy stosowanie technik Black Hat SEO. Takie praktyki mogą skończyć się karą od Google, a nawet zablokowaniem Twojej domeny.
Niepokojącym symptomem może być również brak transparentności w rozliczeniach. Jeśli nie wiesz, za co dokładnie płacisz lub nie otrzymujesz faktur na czas, warto zastanowić się, czy Twoja agencja działa uczciwie. Wszystkie te czynniki mogą wskazywać na to, że agencja SEO nie spełnia swoich obowiązków. Ty jako klient masz pełne prawo domagać się rzetelnych wyjaśnień i działań zgodnych z umową.
Twoje prawa i reakcja
Jeśli masz podejrzenia, że agencja SEO nie realizuje ustaleń umowy, pierwszym krokiem powinno być zebranie dokumentacji. Zgromadź wszystkie e-maile, raporty, wiadomości oraz kopię umowy. Sprawdź, jakie konkretne działania zostały zagwarantowane – czy określono harmonogram prac, raportowanie, konkretne wskaźniki efektywności?
Następnie skontaktuj się z agencją – najlepiej na piśmie – i opisz swoje zastrzeżenia. Daj szansę na ustosunkowanie się do zarzutów. Często sama taka wiadomość może doprowadzić do poprawy jakości współpracy lub rozwiązania problemu. Jeśli jednak to nie skutkuje, warto rozważyć wezwanie do wykonania umowy lub nawet rozwiązanie współpracy z winy wykonawcy.
Zgodnie z polskim prawem, jeżeli jedna ze stron nie wywiązuje się z postanowień umowy, druga może domagać się naprawienia szkody, odstąpienia od umowy albo zwrotu poniesionych kosztów. W przypadku usług SEO, o ile działania były nieprofesjonalne lub niezgodne z umową, masz pełne prawo dochodzić swoich roszczeń nawet na drodze sądowej.
Warto też zgłosić sprawę do UOKiK lub rzecznika praw konsumenta, zwłaszcza jeśli podejrzewasz, że działania agencji mogły naruszyć zbiorowe interesy klientów. Dobrą praktyką jest także wystawienie rzetelnej opinii w internecie – pomoże to innym uniknąć podobnych sytuacji.
Pamiętaj – jako klient masz pełne prawo wymagać rzetelnej usługi SEO, a w przypadku nadużyć nie jesteś bezbronny. Prawo stoi po Twojej stronie, jeśli tylko potrafisz odpowiednio je wykorzystać.